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四川在线记者 刘佳

1月13日,四川省保护消费者权益委员会发布2022年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,2022年从消费投诉的整体特点来看,与民生相关的食品类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类的消费投诉量增加明显。线上消费的激增,让网络服务的投诉量呈上升趋势。同时,新消费业态引发出新消费问题,如定制家居、生鲜电商、盲盒经济等成为消费投诉热点。

网络消费投诉不断翻新

消委建议:实现“以网管网”

科技的发展改变了传统消费模式,让消费的领域不断扩展,消费业态日新月异,产生的投诉问题不断翻新。报告显示,投诉内容主要集中在:一是在线销售产品质量问题,如网购产品货不对板,宣传与产品质量不相符等仍是投诉重点,而“直播带货”更成为了“重灾区”;“数字藏品”等新消费问题乱象丛生。二是在线生鲜电商服务领域,如商品信息标注不规范、包装简陋,有商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况。三是在线餐饮食品安全问题,如外卖食品的加工环境、原材料的质量把控、食品包装物、配送过程控制等管理不到位,由此导致外卖出现异物、质量与宣传不符等问题成为投诉的主要方面。四是在线抽奖式盲盒App乱象,如商家信息公示不完整、玩法规则制定不清晰、商品质价不符,售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务、格式合同屡现“霸王条款”以及存在泄露个人信息隐患等问题突出。

省消委认为,平台企业应遵守“科技向善”的理念,用科技来改变生活,来提高消费者生活品质,为消费者提供舒心的消费环境;要实现“以网管网”,夯实平台企业的法律义务,加强平台内企业的监督;推动网络消费投诉的便捷化,实现消费者能及时投诉,减少消费的维权成本;加大平台治理,推行信用评价机制,将不良商家拉黑,运用消费民事公益诉讼等手段促进消费者整体利益的保护。

定制家装问题频出

消委建议:选择产品需“四项注意”

定制家装因其满足消费者个性化的需要及品质需求,得到消费者的青睐。但因家装涉及专业性较强,消费者因对装修流程、材料品质以及呈现效果的不熟悉,容易产生纠纷,报告指出,主要表现在:合同中重要事项约定不清,如使用材料的品牌、型号、材质、产地等未作详细约定,出现以次充好、质价不符的问题;对装修价格及面积的计算产生误解,消费者对各种家装的计算未作了解,对总价的控制与预想差距大产生争议;未认真审核设计图、效果图等材料,造成实际效果差距较大;装修后室内空气长时间异味。

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