对营销人来说,客户既是最直接的灵感来源,也是最佳的产品检验者。
与他们“聊天”能获取不少关键信息:
日常生活中的痛点→找到购买的敏感点
在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话
对产品的疑问和不满→化解客户的异议,处理客户的诉求

得到了这些反馈,营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时,客户会感觉被读心,他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个:给客户更好的体验,进而增加产品的销售。

然而,营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏,又倾听甚少。
在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后,你的最大收获是?”后,他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。那么,在保持频繁交流的基础下,又如何由表及里。答案在这里。
1、弄清用户的踌躇和疑惑

“踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解用户是如何使用产品,看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”


——ConversionXL创始人Peep Laja



2、抓住优秀的客户

“作为营销者,你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的,优良客户能指引你走向更多类似用户。”


——Moz创始人Rand Fishkin



3、了解销售的经历和产品交付过程

“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶),我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要,并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”

——Smart Passive income创始人Pat Flynn



4、研究客户对产品的描述语言

“第一要素当然是客户所用语言。没错,这样只消一杯咖啡的时间,你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线:搞清客户说什么,以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”,

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